Politique d’Échanges et de Retours

Chez edmsozonne.com (Jean-Michel Ozonne – E.D.M.S.), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et sans tracas.
Si le téléviseur reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les délais prévus, à condition de respecter les conditions ci-dessous.

Conditions Générales

• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception du colis pour effectuer une demande d’échange ou de retour.

• Le produit doit être neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

• Aucun retour ne sera accepté hors délai ou si l’article présente des signes d’usage ou de manipulation.

Comment Demander un Retour ?

Écrivez-nous à :
📧 info@edmsozonne.com
en précisant :

• Le numéro et la date de la commande

• Le numéro de suivi (si disponible)

• Le motif du retour

Vous N’avez Pas Reçu la Commande ?

Vous pouvez refuser le colis directement au moment de la livraison.

Vous l’avez Déjà Reçu ?

Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.
Il vous suffira de l’imprimer, de la coller sur le colis d’origine et d’attendre le passage du livreur.
✅ Sans aucun frais.

🕘 Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00

Remboursements

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 6 jours ouvrables après réception du produit retourné.

• Le montant sera recrédité via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges ou Remplacements

Vous avez reçu un téléviseur endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous à info@edmsozonne.com en indiquant :

• Le numéro et la date de la commande

• Le code de suivi

• Une photo ou une vidéo montrant clairement le problème

• Si vous souhaitez un échange ou un remboursement

Procédure :

• Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail

• Vous l’imprimez et la collez sur le colis

• Le produit sera récupéré sans frais

• Le nouveau téléviseur sera expédié dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable après réception de l’article retourné

Frais de Service

• Retours : Gratuits

• Échanges ou remplacements : Gratuits

• Refus à la livraison : Aucun frais supplémentaire

Contact

📧 E-mail : info@edmsozonne.com
📍 Adresse : 17 Rue Voltaire, 97200 Fort-de-France, France

Engagement de Satisfaction

Chez edmsozonne.com, votre satisfaction est notre priorité.
Notre processus de retour et d’échange est clair, gratuit et pensé pour votre tranquillité d’esprit.